CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 28/12/2025

Article 1 — Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations et services commercialisés via le site internet https://www.neverwalkalone.fr, opéré par la société AD CONSEIL, société de droit français située au 1 boulevard Jean Moulin, 44100 Nantes.
Est considéré comme « Client » toute personne physique ou morale effectuant un achat via notre plateforme de paiement sécurisée (Stripe, PayPal), pour des services de coaching et programmes numériques.

Article 2 — Commande

Le client passe commande en ligne via un bon de commande sécurisé. Pour être valide, la commande doit comporter les informations personnelles requises et être accompagnée du règlement total.
Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé, incluant l’accès aux services numériques ou aux liens de prise de rendez-vous.

Article 3 — Tarifs

Les prix affichés sont exprimés en euros TTC. Aucune livraison physique n’est effectuée, les produits étant exclusivement numériques ou délivrés à distance (coaching visio).
Des remises temporaires peuvent être proposées à certaines périodes. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement, y compris dans le cadre d’un abonnement mensuel ou annuel. Il s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal via notre prestataire Stripe.
En cas d’échec de prélèvement, le système retentera automatiquement selon les modalités définies par Stripe.
Le client accepte que tout programme commencé soit dû en totalité, conformément à la nature des services numériques fournis.

En cas de paiement mensuel, le non-paiement d’une échéance pourra entraîner la suspension temporaire de l’accès à l’accompagnement, sans que cela n’entraîne l’annulation de l’engagement contractuel du client, les sommes restant dues jusqu’à la fin de la période contractuelle.

Article 5 — Livraison et accès

Les services proposés étant 100 % numériques, l’accès est accordé immédiatement après validation de la commande.
Le client reçoit un e-mail contenant un lien d'accès à l’agenda de rendez-vous ainsi que les coordonnées de contact direct (e-mail).
Aucun produit physique n’est expédié.

Article 6 — Remboursement et droit de rétractation

6.1 Garantie "Premier rendez-vous satisfait ou remboursé"

Le client peut demander un remboursement intégral uniquement après le premier rendez-vous si le service ne lui convient pas.
Toute demande doit être envoyée par écrit à l’adresse anne@nwaa.fr, accompagnée d’éléments permettant de vérifier que les critères suivants sont remplis :

  • Présence au premier rendez-vous dans les délais convenus

  • Aucune absence ou report abusif

  • Aucune consommation de rendez-vous supplémentaire

Le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés après validation par AD CONSEIL.

6.2 Perte du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client renonce expressément à son droit de rétractation dès le début de l’exécution du service numérique.

En cochant la case prévue à cet effet avant paiement, le client reconnaît que :

  • Le coaching débute immédiatement après paiement

  • Il renonce à son droit de rétractation

  • Toute réservation confirmée via Calendly fait foi, y compris si le rendez-vous n’est pas honoré.

Article 7 — Engagement et durée de l’accompagnement

Les accompagnements proposés par la société AD CONSEIL / Never Walk Alone sont conclus pour une durée ferme et déterminée, telle qu’indiquée lors de la commande (3, 6, 12 ou 18 mois selon l’offre choisie).

Lorsque le client opte pour un paiement mensuel, celui-ci constitue une facilité de paiement accordée au client, et non un abonnement sans engagement.

En conséquence, le client s’engage à régler l’intégralité des sommes dues au titre de la durée d’accompagnement choisie, jusqu’à son terme, même en cas d’interruption anticipée de sa participation aux séances, quelle qu’en soit la cause.

Aucun remboursement ni arrêt des prélèvements ne pourra être accordé en cas de non-utilisation partielle ou totale de l’accompagnement, sauf disposition contraire expressément prévue dans les présentes conditions générales de vente.

Article 8 — Protection des données personnelles (RGPD)

AD CONSEIL collecte et traite les données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

  • Finalité de la collecte : gestion des commandes, paiements, relation client, communication marketing

  • Base légale : exécution du contrat (commande), intérêt légitime (newsletter), consentement

  • Durée de conservation : 3 ans après la dernière interaction commerciale ou 6 ans pour les obligations fiscales

  • Droits du client : droit d’accès, rectification, suppression, opposition, portabilité

Le client peut exercer ses droits en écrivant à anne@nwaa.fr.
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et traitées via des outils conformes comme Stripe, PayPal, System.io.

Article 9 — Hébergeur & Propriété

Le site https://www.neverwalkalone.fr est hébergé sur la plateforme System.io.
L’ensemble du contenu du site (textes, visuels, ressources numériques) est la propriété exclusive d’AD CONSEIL. Toute reproduction non autorisée est interdite.